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腾讯又有新动向 成立新事业群深耕垂直产业 哪些

时间:2018-11-29 23:30

腾讯又有新动向 成立新事业群深耕垂直产业 哪些

首届中国服务创新大会现场

深圳新闻网11月26日讯(记者 刘梦婷)产业互联网对传统实体经济、商业模式、服务思维的冲击,已经成为2018年企业家们最为关注的问题之一。与此同时,从消费互联网转舵驶向产业互联网的航线,也更加依赖于科技互联网企业和传统厂商们共同努力探索、实践、分享。11月26日,腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届中国服务创新大会在深圳举行,与会嘉宾围绕互联网银行、互联网保险、云+智慧产业、商业体验创新等不同行业和领域,在会上分享了自身的数字化实践和创新。

本届大会发布《2018年银行用户体验大调研报告》和《见微知“保”,从传统到互联网保险用户大调研》两份行业报告,推动行业对当下产业智慧升级面临的难题及未来发展趋势展开探讨,集合行业智慧,共同助力产业智慧升级,给各行各业带来新的活力。

产业互联网时代,重新定义“服务创新”

从数字经济到数字中国,互联网+对社会经济民生的发展,影响越来越大。数据显示,从PC时代的2008年,到移动互联网时代的2013年,全球数据量涨了10倍。而到2020年,整个物联网产生的数据量,预计上涨将达到1200倍。腾讯云副总裁曾佳欣在大会上也指出,今天以数据为代表的“信息能源”,已经是促进产业发展和变革的基础动力。

与此同时,中国的实体经济和公共服务机构,也正在成为数字化进程中的主角。这些不断增长的数据,实际上有很多都是各个产业在数字化升级过程中产生的。以云计算、大数据、人工智能等为代表的虚拟经济,与公共服务、传统产业等实体经济的有机融合,在提高效率、加速转型升级的同时,也推动着中国经济从高速增长,向高质量增长转变。

而在二者融合过程中,服务创新已经成为企业和产业实现智慧升级的必经之路之一。腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示,产业互联网时代的服务创新,将更加立体和多元化。她指出,这个过程其实也可用“一纵”、“一横”和“一新”来理解。“纵”,是指“互联网+”在各垂直行业的渗透融合,发展数字经济;“横”,是指数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展,包括政务、民生等,推进数字中国的建设;“新”,是指一纵一横交汇融合带来的创新,它推动着中国经济从高速增长向高质量增长的转变,最终实现从大国走向强国的目标。而服务创新,是其中重要的发展思路,通过互联网赋能的服务创新,将带给行业带来新的发展方向和机会。

30+嘉宾联袂分享行业标杆案例

本届中国服务创新大会,在致力于推动服务创新价值升级的同时,更重要的是向企业和产业分享不同领域的实践案例,从而进一步直观认识服务创新带来的价值转化。

在互联网银行领域,微众银行2018年的表现,备受行业关注。作为中国首家互联网银行,微众银行借助互联网技术,成功构建起全新银行业态,通过打造互联网银行平台,发挥连接器作用:一方面连接传统银行和保险等金融机构,创新互联网金融产品和服务;另一方面连接海量用户,依托腾讯大数据和技术优势,降低获客成本和运营风险,提高运营效率和交易安全。

而互联网保险领域的微保,则依托互联网技术和生态合作,构建起一套全新的保险业形态。一方面,微保平台与保险公司深度合作,共同研发产品;另一方面通过在微信、QQ两大平台挖掘用户,将保险精准推送至用户,从而实现平台理念——让保险触手可及。

此外,为了提供不一样的保险用户体验,微保输出腾讯的“连接、大数据、安全、场景”核心能力,通过结合微保的用户触达、风险识别、网上支付,跟保险公司的精算、承保、核赔、线下服务能力,实现行业生态共享共赢。另外,微保还尝试与腾讯展开场景化服务的深度合作,给用户带来新体验。

相较于金融领域更具针对性的技术变革,零售领域则因为智慧科技的应用,而进一步促进线上线下融合趋势发展。2018年,备受关注的永辉云创,凭借全球供应链结合智慧科技,推出的生鲜便利店新零售业态——永辉生活,通过线下门店+线上APP,提供30分钟配送等优质服务,满足用户新鲜、便利、全渠道的需求,实现了线上线下打通的消费新体验。而依托大数据、人工智能等科技,针对城市中高端消费人群打造出智慧零售新物种——永辉“超级物种”,创新性地为消费者带来“线上线下一体化地生鲜餐饮+零售的混合式体验”。这种新业态,为实体零售和线上融合开创了新的可行性模式。